Paskutinį kartą redaguota: 2025 m. gruodžio 29 d.

"PhotoRobot" aparatinės įrangos paslaugų lygio sutartis (SLA)

Šis dokumentas yra "PhotoRobot Hardware" paslaugų lygio sutartis (SLA): 1.0 versija – "PhotoRobot Edition", "uni-Robot Ltd.", Čekija.

‍

1. Įvadas

Ši techninės įrangos paslaugų lygio sutartis ("Aparatūros SLA") apibrėžia paslaugų lygius, reagavimo įsipareigojimus ir diagnostikos procedūras, kurias teikia "uni-Robot Ltd." ("PhotoRobot") aparatūros įrenginiams ("Robotai"), įskaitant, bet neapsiribojant:

PhotoRobot patefonas
PhotoRobot kubas
PhotoRobot robotinė ranka
PhotoRobot rėmelis
PhotoRobot karuselė
PhotoRobot motorizuoti moduliai
Įterptosios elektronikos ir programinės įrangos posistemiai

Ši SLA taikoma:

garantinis palaikymas,
techninė pagalba po garantijos,
nuotolinė diagnostika,
RMA procesai,
pagalba nustatant atsargines dalis.

Ši aparatūros SLA papildo:

Ši SLA reglamentuoja atsakymo laiką ir diagnostikos procedūras, o ne fizinį remonto laiką ar aparatūros pakeitimo garantijas.

‍

2. Apibrėžimai

Robotas – bet koks "PhotoRobot" aparatūros įrenginys ar modulis.
Aparatinės įrangos incidentas – roboto gedimas, pablogėjęs veikimas arba gedimas. ‍
Kritinis gedimas – robotas negali veikti jokiu pajėgumu; gamyba sustabdoma. ‍
Didelis gedimas – robotas veikia iš dalies, bet su pablogėjusiomis funkcijomis. ‍
Nedidelis gedimas – nedideli defektai arba veikimo anomalijos, kurios netrukdo veikti. ‍
RMA – procesas, kurio metu sugedusi sudedamoji dalis grąžinama patikrinti arba taisyti. ‍
Diagnostikos sesija — nuotolinis seansas arba vadovaujamas trikčių šalinimas. ‍
Atsarginė dalis – komponentas, reikalingas funkcionalumui atkurti.

‍

3. Aparatinės įrangos SLA taikymo sritis

Ši SLA apima:

Nuotolinis trikčių šalinimas
Programinės įrangos lygio diagnostika
mechaninis ir (arba) elektrinis valdymas
reikalingų dalių identifikavimas
Pagalba montuojant atsargines dalis
RMA bylų koordinavimas
Derinimas su pažangios diagnostikos inžinerija

Ši SLA netaikoma :

garantuotas remonto laikas
garantuotas keitimo laikas
remontas vietoje arba fizinis aptarnavimas
montavimas kliento patalpose
logistika, muitinė, siuntimo vėlavimai
fizinio susidėvėjimo komponentai (diržai, guoliai, trinties paviršiai, guminės dalys)

‍

4. Incidentų klasifikacija ir reagavimo laikas

Aparatūros problemos skirstomos į keturis sunkumo lygius.

‍

4.1. 1 lygis – kritinis gedimas

Robotas visiškai neveikia.

Gamyba sustabdoma.

Pradinis atsakymas:

iki 24 valandų

Diagnostinė pradžia:

per 48 valandas

‍

4.2. 2 lygis – didelis gedimas

Robotas veikia su dideliais apribojimais.

Gamyba yra iš dalies paveikta.

Pradinis atsakymas:

iki 48 valandų

‍

4.3. 3 lygis – nedidelis gedimas

Robotas veikia su mažesniu komfortu, tikslumu ar nedidelėmis funkcinėmis problemomis.

Pradinis atsakymas:

iki 3 darbo dienų

‍

4.4. 4 lygis – žemas

Kosmetiniai defektai arba pasirenkami nekritiniai komponentai.

Pradinis atsakymas:

iki 5 darbo dienų

‍

5. Diagnostinė procedūra

"PhotoRobot" inicijuos nuotolinę diagnostiką, kad nustatytų priežastį ir rekomenduotų korekcinius veiksmus.

‍

5.1. Klientas privalo pateikti:

paveiktos srities nuotraukos ar vaizdo įrašas
Įrenginio serijos numeris
Programinės įrangos versija
Trumpas klaidos aprašymas
informacija apie aplinką (maitinimas, kabeliai, apkrova, sąranka)

‍

5.2. PhotoRobot gali atlikti:

Nuotolinė vizualinė apžiūra
Programinės įrangos patikrinimas
Variklio ir jutiklio patikrinimas
Kalibravimo apžvalga
elektronikos vientisumo patikrinimas (jei įmanoma)
bandymo instrukcijos klientui

‍

6. Atsarginės dalys

Jei reikalinga atsarginė dalis:

PhotoRobot identifikuoja dalį
Klientas gauna pasiūlymą
Po patvirtinimo detalė išsiunčiama
Klientas atlieka montavimą (jei sutartyje nenurodyta kitaip)

( ! ) - Ši SLA negarantuoja:

dalių prieinamumas
Pristatymas per konkrečius terminus
Nemokamas pakeitimas už garantijos ribų

‍

7. RMA (grąžinimo leidimas)

Komponentams, kuriuos reikia patikrinti:

"PhotoRobot" išduoda RMA numerį
Klientas siunčia sugedusį komponentą
"PhotoRobot" tikrina, taiso arba pakeičia
Dalis siunčiama atgal klientui

Pagal garantiją:

Klientas padengia siuntimą į PR
PR apima grąžinimo siuntimą

Garantija netaikoma:

Klientas apima abi puses
Remonto / keitimo išlaidos išrašomos atskirai

‍

8. Garantinis remontas

Garantijos tvarkymas:

oficialios gaminio garantijos sąlygos (atskiras dokumentas)
Išimtys:
- netinkamas naudojimas
- Neautorizuotas remontas
- Trečiųjų šalių modifikacijos
- mechaninis nusidėvėjimas
- Elektros pažeidimai dėl kliento laidų

Garantijos galiojimui reikia:

teisingas montavimas
Teisinga programinė įranga
Tinkama priežiūra

‍

9. Prevencinė priežiūra

Aparatūros SLA neapima priežiūros, tačiau "PhotoRobot" teikia:

Rekomenduojami techninės priežiūros intervalai
Kalibravimo rekomendacijos
Valymo instrukcijos
tepimo gairės (jei taikoma)

Klientas yra atsakingas už techninės priežiūros nurodymų laikymąsi.

‍

10. Išimtys

Ši SLA netaikoma :

aptarnavimas vietoje (pasirenkama mokama paslauga)
Fizinis įrengimas
Mokymų ir eksploatavimo konsultacijos
objektyvo, apšvietimo ar fotoaparato problemos (trečiųjų šalių įranga)
gedimai, atsiradę dėl išorinės jėgos, smūgio, skysčių ar perkrovos
elektros instaliacija už "PhotoRobot" įrenginių ribų
Gamybos aplinkos klausimai
priedai, kurių negamina "PhotoRobot"

‍

11. Bendravimas ir eskalavimas

Jei problema neišspręsta:

Palaikymo inžinierius
Vyresnysis techninės įrangos inžinierius
Inžinierių komanda
Techninis valdymas (įmonių klientai)

Skuba ir eskalacija priklauso nuo poveikio verslui.

‍

12. Atsakomybės apribojimai

"PhotoRobot" neatsako už:

gamybos nuostoliai
komercinė žala
netiesioginiai arba pasekminiai nuostoliai
vėlavimai dėl muitinės, kurjerių ar logistikos
žala, atsiradusi dėl netinkamo įrengimo ar modifikavimo

‍

13. Aparatūros SLA pakeitimai

"PhotoRobot" gali retkarčiais atnaujinti šią SLA.

Pakeitimai įsigalioja paskelbus.

Apie esminius pakeitimus bus pranešta iš anksto.

‍

14. Kontaktinė informacija

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Čekijos Respublika

Palaikymo portalas: https://support. photorobot.com
Kontaktinis el. paštas: legal@photorobot.com (tik teisiniais klausimais)

‍