PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS suteikia vieną techninę atsakomybę už jūsų PhotoRobot gamybinio vaizdavimo darbo eigą. Nesvarbu, ar problema kyla iš PhotoRobot aparatinės įrangos, programinės įrangos, kamerų, apšvietimo, tinklų ar trečiųjų šalių infrastruktūros, mūsų inžinieriai padeda nustatyti pagrindinę priežastį, koordinuoti raiškos kelią ir palaikyti gamybos judėjimą
Kontekstas — kodėl ši programa atrodo būtent taip
Istoriškai PWS buvo suprantama kaip aparatinės įrangos garantija. Tai, ką PhotoRobot teikia, nuo to laiko pasikeitė iš esmės: šiandien paslaugos pagrindas yra programinė įranga, programinė įranga, licencijavimas, tinklai ir ekspertų diagnostika visoje vaizdų grandinėje, o aparatinė įranga yra tik viena iš daugelio sudedamųjų dalių – ir palaikymas, sąmoningai siekiantis tiek vidaus, tiek už originalaus PhotoRobot pristatymo ribų (trečiųjų šalių kameros, šviesos, klientų tinklai ir IT).
Šis puslapis susideda iš dviejų dalių:
- A dalis — Programos apibrėžimas — paprasta programos ir jos komercinės sistemos aprašymas: kas yra PWS ir kodėl ji egzistuoja.
- B dalis — Sąlygos ir nuostatos — tikslios, privalomos nuostatos. Kliento specifiniai skaičiai (galutiniai SLA įsipareigojimai, aprėpties kainos) nustatomi atskirame PWS pasiūlyme ir sutartyje. Reglamentuojanti teisinė sistema, įskaitant regionui priklausančias sąlygas, skelbiama PhotoRobot Trust Center.
A dalis — PWS programos apibrėžimas
A1. Tikslas ir pagrindinis principas
PWS yra operacinio tęstinumo programa, o ne draudimas nuo aparatinės įrangos gedimų. Ji sukurta maksimaliai padidinti veikimo laiką ir sumažinti laiką iki rezoliucijos kliento PhotoRobot gamybinio vaizdavimo procese bei suteikti vieną techninės atsakomybės tašką visame procese.
PhotoRobot įsipareigoja užtikrinti palaikymą, aiškų atsaką ir profesionalią (ekspertų) priežiūrą. PhotoRobot negarantuoja ir negali garantuoti, kad konkreti studija veiks be pertraukos. Diagnostika ir trikčių šalinimas atliekami komerciškai pagrįstu geriausių pastangų principu.
Ką reiškia "vienas atsakomybės taškas" — ir kur tai baigiasi. PhotoRobot prisiima atsakomybę už praneštos problemos koordinavimą ir diagnostiką bei veda diagnostikos procesą iki dokumentuotos išvados ar rekomenduojamo kito žingsnio — net jei klaida slypi Canon korpuse, ugniasienėje, DMX dėžutėje ar kliento vietinėje IT sistemoje. Tai neperduoda PhotoRobot trečiųjų šalių tiekėjų sutartinės, garantinės ar finansinės atsakomybės, taip pat negarantuoja, kad kiekviena problema turi pasiekiamą techninį sprendimą. Bilietas gali būti teisėtai uždarytas, jei rezultatas toks: trečiosios šalies klaida, nepakartojama problema, reikalingas keitimas, nepalaikoma konfigūracija, trūkstamas klientų bendradarbiavimas arba reikalingas darbas vietoje / atskirai.
A2. Apimtis — gamybinės vaizdų ekosistemos palaikymas
PWS apima gamybos vaizdavimo ekosistemą kaip vieną sujungtą sistemą, pagal šią centriškumo tvarką:
- Programinė įranga — PhotoRobot valdikliai: diegimas, atnaujinimai, versijų valdymas, OS specifinė elgsena (macOS/Windows), pagalbos temų navigacija.
- Aparatinė įranga — robotai ir mechanika: robotinė ranka, patefonai/stalai (be centro CL850/CL1300, C klasė/korpusas), kubas, rėmas — SW-vs-HW izoliacija, tipiniai gedimai ir paslaugų ribos. (Kas finansiškai apimta baziniame PWS, nurodyta aprėpties lentelėje B priede.)
- Vaizdų grandinė — kameros, optika ir apšvietimas:
- Fotoaparatai ir tethering — Canon natūraliai, trečiųjų šalių per laikrodžio aplanką; neprisijungus/atjungti/fokusuoti/liveview/blykstės neveikimo diagnostika.
- Šviesos, blyksniai ir nuolatinės šviesos — Fomei stroboskopas (WiFi dėžutė), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/nuolatinis. Įtraukta: nustatymas; analizė, kai šviesos nepasirodo Valdikliuose; analizė, kai šviesos neįsijungia.
- Licencijavimo ir valdymo blokai — aktyvavimas/peraktyvavimas, serverio pasiekiamumas, neprisijungimo raktai, generavimo apribojimai; licencijos atlaisvinimas/perdavimas, galiojimo pabaiga/sustabdymas, hibridinės ir API licencijos (raktai niekada nebuvo siunčiami paprastu tekstu).
- Tinklo valdymas ir ryšys — išankstiniai reikalavimai ir baltojo sąrašo nurodymai kliento IT, proxy/ugniasienės diagnostika, "vienetas nematomas" aptikimas.
- Debesija, išvestys ir API — publikavimas, dalijimosi/peržiūros diagnostika, kodų sekimas, eksportas/importas, formatai, integracijos.
Trečiųjų šalių produktai — svarbi riba. Jei pagrindinė priežastis slypi trečiosios šalies tiekiamoje įrangoje (pavyzdžiui, vietoje įsigytame fotoaparate, objektyve ar studijinėje lempoje), PhotoRobot nustatys problemą ir patars dėl sprendimo (programinės įrangos atnaujinimas, kabelių korekcija, konfigūracijos pakeitimas). Šio remonto atlikimas nėra įskaičiuotas į PWS mokestį — šio komponento palaikymas ir garantija priklauso nuo pradinio tiekėjo. Jei klientas pageidauja vieno kontaktinio taško visai sistemai, PhotoRobot gali atlikti tokius darbus pagal atskirą paslaugų užsakymą.
A3. Programinės įrangos ir platformos tęstinumas (klientai pereina nuo trečiųjų šalių programinės įrangos)
Didžiąją PhotoRobot istorijos dalį jos aparatinė įranga dažnai buvo derinama su kitų tiekėjų programine įranga, už kurią buvo atsakinga programinės įrangos palaikymas. Kai toks tiekėjas nebeveikia, klientai gali likti be programinės įrangos partnerio. PhotoRobot siūlo šiems klientams stabilų namą, integruodama juos į pačios PhotoRobot programinės įrangos platformą. Kadangi tai išplečia bendradarbiavimą ir apima programinę įrangą, programinės įrangos palaikymo dalis įkainojama kaip nuolatinis inžinerinis darbas, koks ji iš tiesų yra – sąmoningas pasirinkimas ilgalaikiam vystymui ir palaikymui skirtai platformai.
A4. Kaip teikiama parama
Bilietas pirmiausia. Visos užklausos vykdomos per support.photorobot. com; užklausos užregistruojamos ir bilietas sukuriamas automatiškai. Pagalba teikiama vietiniu darbo valandu Čekijos Respublikoje (CET/CEST).
Eskalacijos kopėčios — mes keliame tik tiek, kiek reikia problemai: asinchroninis bilietas → tiesioginė vizualinė pagalba → nuotolinė sesija → vietoje → gamykla / RMA.
PhotoRobot standartinė techninės prieigos politika:
- Nuotolinė diagnostika naudoja Splashtop SOS, atsisiunčiamą iš sos.splashtop.eu (ES lygis — PhotoRobot veikia ES lygyje ir negali aptarnauti sesijų iš kitų regioninių lygių). Splashtop SOS yra palaikomas nuotolinio valdymo įrankis; PhotoRobot nenaudoja alternatyvių trečiųjų šalių nuotolinio valdymo platformų, nebent būtų aiškiai sutarta.
- Tiesioginė vizualinė pagalba naudojama per Google Meet – naršyklėje, nereikia diegti – o Apple vartotojams – FaceTime (nuo galo iki galo užšifruotas). Šis žingsnis skirtas stebėti ir nukreipti, o ne valdyti sistemą.
- Valdoma nuotolinė prieiga palaiko raišką greitą ir teisingą; PhotoRobot diagnostikos įrankiai nėra paskirstyti.
Kitas įrankis gali būti individualaus susitarimo reikalas, tačiau nuotolinei pagalbai palaikoma Splashtop SOS yra palaikoma galimybė. Jei jos negalima naudoti, alternatyvos yra vizitas vietoje arba mašinos siuntimas į gamyklą; tokiu atveju kelionė vietoje apmokestinama pagal B4 nustatytą mokestį. Nuotolinė prieiga visada yra pagrįsta sutikimu.
A5. Kas konfigūruojama — nustatyta individualiame pasiūlyme
Kiekvienas klientas gauna pradinį lygį; galima pridėti keletą parametrų. Tai komerciniai parametrai, nustatyti PhotoRobot pardavimų individualiame pasiūlyme – šiame puslapyje nėra nurodytų kainų.
- Paslaugos lygis (atsako greitis) — greitesnis pirmojo reagavimo tikslas nei bazinis (žr. B2).
- Įrangos technikų kelionės įtrauktos – į metinę tvarką įtraukiamos įprastos su įranga susijusios kelionės vietoje. Jos neapima politikos pagrindu vykdomų siuntimų (vizitų, reikalingų vien dėl to, kad kliento aplinka negali pritaikyti standartinių nuotolinio prieigos įrankių); jie apmokestinami pagal B4.
- Dalių siuntimas įskaičiuotas – atsarginių dalių transportavimas (kitu atveju apmokestinamas).
- Kritinės dalys paskolintos (paskolinti vienetai) — pakaitinė įranga, kad gamyba tęstųsi remonto metu; pasiūlyme apibrėžtas prieinamumas, pristatymas, tas pats ar ekvivalentinis modelis, trukmė ir prioritetas.
A6. Prevencinė ir proaktyvi priežiūra
Priklausomai nuo sutarto lygio, PWS gali apimti konfigūracijos peržiūrą, našumo ir programinės įrangos auditus, sveikatos patikrinimus ir gyvavimo ciklo rekomendacijas – proaktyvią vertę, kuri sumažina gedimo tikimybę.
Telemetrija. Jei ją palaiko atitinkama aparatinė įranga ir įjungta konfigūracija, telemetrija gali padėti nustatyti besiformuojančias technines sąlygas dar prieš joms sustojant. Duomenų kategorijos, jų paskirtis, saugojimas, saugojimo sritis ir atsisakymas aprašyti telemetrijos specifikacijoje Trust Center ir priklauso nuo to, ar klientas leidžia atitinkamą išeinantį ryšį.
A7. PWS gyvavimo ciklas — gamykla, atnaujinimas, malonė
- Gamyklos PWS. Naujos mašinos pristatomos su gamyklos PWS įskaičiuota į mašinos kainą, galiojanti pirmaisiais metais nuo įrengimo datos (apibrėžta B priede). Aukštesnis paslaugų lygis pirmaisiais metais gali būti sutartas su PhotoRobot pardavimais už papildomą mokestį.
- Atnaujinimas (nuo antrųjų metų). Pirminis, ekonomiškai palankus PWS gali būti pratęstas pagal preferencines sąlygas, jei PWS sutartis nėra nutraukiama. Jei ji nutraukiama, naujos sąlygos taikomos pagal standartinį kainoraštį, galiojantį naujos sutarties sudarymo metu.
- Atidėjimo laikotarpis. Jei gamyklos PWS galiojimo metu neatnaujinamas, po to seka 6 mėnesių malonės laikotarpis, kurio metu klientas gali atkurti sutartinį tęstinumą, atgal mokėdamas PWS nuo pertraukimo taško, kad išlaikytų pradines privilegijuotas sąlygas. Bet kokie palaikymo incidentai, įvykę per pertrauką, klientui priskiriami kaip ad hoc darbas; retroaktyvus atnaujinimas išsaugo tęstinumą ir privilegijuotą tarifą, tačiau pats savaime neapima incidentų, defektų ar paslaugų užklausų, kurios pirmą kartą atsirado ar buvo praneštos per pertrauką, nebent PhotoRobot juos aiškiai priima.
- Po atidėjimo laikotarpio tęstinumas su originalia sutartimi nebeįmanomas; naujos sąlygos nustatomos iš naujos sutarties, o apimtis ir kaina nustatomi pagal PhotoRobot pardavimus – dažniausiai po apmokamos techninės apžiūros, o prieš priimant į programą gali prireikti apmokamo remonto, kad įranga būtų patenkinama, tinkama naudoti.
B dalis — PWS sąlygos
B0. Pirmenybės tvarka
Šios sąlygos yra privalomos. Esant bet kokiam neatitikimui, taikoma tokia pirmenybės tvarka (aukščiausia pirmiausia): (1) pasirašyta individuali sutartis; (2) individuali pasiūlymo / užsakymo forma; (3) taikomos regioninės sąlygos; (4) šios PWS sąlygos ir nuostatos (B dalis); (5) programos apibrėžimas (A dalis). A dalis yra aprašomasis ir komercinis kontekstas; B dalis ir sutarties dokumentai yra pirmenybės.
B1. SLA apibrėžimai
- Patvirtinimas — automatinis patvirtinimas, kad užklausa gauta ir užklausa sukurta. Tai nėra kvalifikuotas techninis atsakymas.
- Kvalifikuotas techninis atsakymas — esminis atsakymas, pritaikytas praneštai problemai, suteikiantis prasmingą diagnostikos, šalinimo ar eskalacijos žingsnį. Jis gali apimti prašymą pateikti konkrečius žurnalus, versijas ar sistemos informaciją; konkrečiai problemai skirtą diagnostinę instrukciją; siūlomą sprendimą; nustatytą tikėtiną priežastį; eskalaciją, nurodantią kitą žingsnį; arba pradinį techninį vertinimą su kvietimu suplanuoti nuotolinę apžiūrą, jei tokia apžiūra yra pagrįstas kitas žingsnis. Bendras nuorodos į rezervacijų kalendorių be techninio konteksto netinka. Kvalifikuotą techninį atsakymą gali parengti arba pateikti PhotoRobot palaikymo darbuotojai, automatizuotos pagalbos sistemos arba abiejų derinys.
- Atsakymo laikas — kalendorinis laikas nuo užklausos sukūrimo iki pirmojo kvalifikuoto techninio atsakymo, įskaitant savaitgalius ir valstybines šventes, nebent individualus pasiūlymas aiškiai nurodo kitaip. Tai nėra laikas apeiti ar spręsti.
- Sprendimas — laikinas būdas tęsti darbą, kol ruošiamas pagrindinės problemos sprendimas.
- Sprendimas – galimų korekcinių veiksmų užbaigimas arba dokumentuota išvada, nurodanti pagrindinę priežastį, taikomą atsakomybę ir rekomenduojamą kitą žingsnį.
- Diagnostika atliekama komerciškai pagrįstu geriausių pastangų principu.
B2. Paslaugų lygis ir sunkumas
PWS paslaugų lygiai apibrėžia pirmojo kvalifikuoto techninio atsako atsako laiko tikslą. Atsako laikas matuojamas praėjusiomis kalendorinėmis valandomis, įskaitant savaitgalius ir valstybines šventes, nebent atskiras PWS pasiūlymas aiškiai nurodo kitaip.
| Paslaugų lygis | Pirmasis kvalifikuotas techninis atsakymas |
|---|---|
| Standartas (bazinis) | per 48 valandas |
| Prioritetas | per 24 valandas |
| Rapid | per 6 valandas |
| Ekspresas | per 2 valandas |
Automatinis bilieto patvirtinimas paprastai išduodamas netrukus po pateikimo, tačiau nelaikomas kvalifikuotu techniniu atsakymu. Taikomas paslaugos lygis apibrėžiamas atskirame PWS pasiūlyme; paslaugos lygis lemia pirmojo reagavimo tikslą, o ne laiką, per kurį reikia apeiti ar galutinį sprendimą. Kai tiesioginė nuotolinė diagnostika yra pagrįstai reikalinga, kvalifikuotas techninis atsakas gali apimti pradinį techninį įvertinimą ir kvietimą pasirinkti laisvą Splashtop SOS apžiūros laiką.
Paslaugos lygis prieš sunkumą. Tai yra du nepriklausomi dalykai. Paslaugos lygis (Standartinis / Prioritetinis / Greitas / Ekspresas) yra atsako laiko lygis, kurį klientas nustato ir kuris nustato pirmosios reakcijos tikslą. Sunkumas (Kritinis / Didelis / Normalus / Mažas) apibūdina, kiek rimtas yra konkretus bilietas, ir nustato tvarkymo tvarką bei intensyvumą tame sutartiniame lygyje. Kritinis sunkumas automatiškai nepakelia kliento į greitesnį aptarnavimo lygį, ir PhotoRobot gali perklasifikuoti užklausos sunkumą, jei praneštas verslo poveikis neatitinka pasirinkto lygio.
Sunkumo žemėlapis triažo metu:
| Sunkumas | Tipinė situacija | Valdymas |
|---|---|---|
| Kritika | Gamyba sustabdyta, jokio sprendimo | Didžiausias intensyvumas sutartame paslaugų lygyje |
| Pagrindiniai | Reikšmingas sutrikimas, ribotas sprendimas | Pagreitintas paslaugos lygyje |
| Įprasta | Standartinė įranga, gamyba tęsiama | Standartinis valdymas |
| Mažesni | Klausimas, kosmetinis, mažo poveikio | Standartinis valdymas |
Sunkumo valdymas. PhotoRobot gali perklasifikuoti bilieto sunkumą, kai praneštas verslo poveikis neatitinka pasirinkto lygio, sujungti pasikartojančius bilietus ir atsisakyti dirbtinio vieno incidento padalijimo į kelis bilietus.
B3. Programinė įranga, atnaujinimai ir versijų valiuta
- Funkcijų atnaujinimai / naujos valdiklių ir valdymo bloko programinės įrangos versijos yra PWS privalumas ir reikalauja galiojančio PWS.
- Saugumo ir kritinių stabilumo pataisymų. PhotoRobot gali pasiūlyti pasirinktus saugumo atnaujinimus ar kritinius stabilumo pataisymus už aktyvios PWS ribų, jei PhotoRobot mano, kad tai būtina. Tai nesuteikia bendros teisės į atnaujinimus, atnaujinimus, suderinamumo darbus ar palaikymą versijoms, kurios nėra palaikomos.
- Versijos valiuta (kliento reikalavimas). Klientas turi paleisti dabartinę paskelbtą programinės įrangos versiją visuose darbo stotyse, kurios pasiekia PhotoRobot debesį. Galiojanti dabartinė versija skelbiama PhotoRobot svetainėje. Palaikymas problemoms, susijusioms su pasenusia programine įranga, gali būti ribojamas, kol programinė įranga nebus atnaujinta.
B4. Aptarnavimas vietoje
Įskaičiuotas darbas vietoje, reikalingas apdrausto PWS incidento sprendimui. Kelionės, apgyvendinimas, speciali įranga, trečiųjų šalių darbai ir darbai už aprėpties ribų (pavyzdžiui, naujos konfigūracijos įrengimas, perkėlimas, mokymai ar bendras remontas po avarijos) lieka apmokestinami – tiek trumpoms, tiek kelių dienų intervencijoms. Įprastos su įranga susijusios kelionės gali būti įtrauktos į metinę kainą per įrangos techniko keliones (A5).
Politikos pagrindu veikiantis dispečeris. Kai vizitas vietoje reikalingas būtent todėl, kad kliento aplinka negali priimti Splashtop SOS sesijos, techniko kelionė apmokestinama fiksuotu regioniniu tarifu, nepriklausomai nuo kelionės įskaičiuotų variantų, nes vizitas kyla iš pasirinktos prieigos politikos, o ne dėl įrangos gedimo. (Aplinkose, kuriose reikia riboti nuotolinę prieigą dėl atitikties – gynybos, bankininkystės ar panašiai reguliuojamose aplinkose – PhotoRobot gali nustatyti specialią ribotos aplinkos palaikymo sistemą, iš anksto įkainojantį.)
B5. Palaikomos versijos ir gyvavimo pabaiga (EOL)
Palaikomos valdymo versijos, programinės įrangos versijos, valdymo blokų generacijos, operacinės sistemos ir patvirtintos įrenginių kombinacijos yra saugomos PhotoRobot suderinamumo ir palaikymo matricoje, kuri kiekvieną konfigūraciją klasifikuoja į vieną iš keturių būsenų:
- Pilnai palaikoma — pilnas palaikymas, atnaujinimai ir pataisymai.
- Palaikoma priežiūra — palaikymas ir kritiniai pataisymai, bet nebūtinai naujos funkcijos.
- Geriausios pastangos – nėra garantijos dėl pataisymo ar suderinamumo.
- Pagalbos pabaiga — mokama migracija, inspekcija arba individuali paslauga.
Tiksli būsena ir perėjimo datos skelbiamos palaikomoje matricoje. Ilgalaikis palaikymas patvirtintoms paveldėtoms konfigūracijoms gali būti sutartas individualiai.
B6. Klientų atsakomybės
Klientas, priklausomai nuo situacijos, pateikia: diagnostinius žurnalus ir versijų informaciją, veikiantį interneto ryšį su reikiamu išėjimu, administratoriaus prieigą ten, kur reikia, tinkamas atsargines kopijas, fizinę prieigą, elektros tiekimą ir tinklą vietoje, naujausią paskelbtą programinės įrangos versiją visuose debesų prieigos darbo stotyse (B3) ir pagrįstą bendradarbiavimą su techniku su kliento autorizacija ir, jei to reikalauja kliento politika, prižiūrint klientui. Jei pagalba prašo papildomos informacijos ir nėra atsakymo 5 dienas ar ilgiau, bilietas automatiškai uždaromas (atidaromas iš naujo).
Rekomenduojama konfigūracija. PhotoRobot rekomenduoja kiekvieną diegimą vykdyti specialioje, patvirtintoje kompiuterio konfigūracijoje. Valdymo kompiuteris geriausiai laikomas pristatytos įrangos dalimi, o ne bendros įmonės IT dalimi, kurią reglamentuoja atskiri saugumo standartai – specialiame kompiuteryje leidžiama prieiga prie PhotoRobot yra paprasta ir mažos rizikos. Kai klientas gali pasirinkti platformą, PhotoRobot gali rekomenduoti pageidaujamą konfigūraciją pagal esamą Controls leidimą ir kliento darbo eigą (detalės saugomos tinklo ir platformos sąlygose). Taip pat rekomenduojame visus PhotoRobot įrenginius, įskaitant valdymo kompiuterį, laikyti specialiame "studijos" potinklyje, aiškiai atskirtą nuo įmonės tinklo. Išsamūs reikalavimai: photorobot.com/manuals/photorobot-networking-prerequisite.
B7. Duomenų apsauga ir privatumas
Pagalbos personalas pasiekia tik tuos duomenis, kurie būtini pranešti problemai diagnozuoti ir išspręsti – per nuotolines sesijas (Splashtop SOS), žurnalus, pavyzdines nuotraukas ir debesų išvestis. Nuotolinė prieiga yra pagrįsta sutikimu; asmens duomenų tvarkymas atitinka taikomus BDAR reikalavimus; prisijungimo duomenys ir jautri tinklo topologija niekada neatskleidžiami. Telemetrijos duomenų kategorijos, paskirtis, saugojimas ir regionas aprašomi kartu su taikomais regionui priklausančiais teisiniais dokumentais PhotoRobot Trust Centre.
B8. Bendros tarnybos išimtys
Palaikymas yra ribotas arba atmestas: nepalaikomos operacinės sistemos, beta programinė įranga, nepalaikoma kameros programinė įranga, nepalaikomos trečiųjų šalių modifikacijos, nepalaikomos API ir VPN/tinklo konfigūracijos, kurios pažeidžia PhotoRobot tinklo reikalavimus.
B9. Dalių draudimo išimtys (dalių keitimo įsipareigojimų panaikinimas)
Dalių keitimo įsipareigojimai panaikinami, jei gedimas kyla dėl: naudojimo prieš instrukcijas; produkto atidarymo, modifikavimo ar remonto viršijant PhotoRobot aiškiai patvirtintas klientų aptarnavimo procedūras; netinkamos įtampos ar sugedusios elektros instaliacijos; pakeisto/pašalinto serijinio numerio; transporto žalos, kuri nėra PhotoRobot atsakomybėje; išorinio lūžio/įbrėžimo kliento nuosavybėje; detalės, pažeistos trečiųjų šalių priedų/įrenginių ar neleistino aptarnavimo; arba gamtinių nelaimių (gaisras, žaibas, potvynis, žemės drebėjimas ir kt.).
B10. Neįtraukta į bazinį lygį (prieinama per pasiūlymą)
Bazinis PWS neapima: techniko kelionių (nebent sukonfigūruota), dalių siuntimo (nebent sukonfigūruota), trečiųjų šalių produktų remonto, fizinės įrangos gedimų (sugedusi lemputė, negyvas imtuvas/siuntėjas) ir įprasto nusidėvėjimo dalių (žr. B11). Šias dalis galima pridėti arba užsisakyti atskirai.
B11. Vartojamos medžiagos ir keičiamos mechaninės dalys
Įprastos priežiūros eksploatacinės medžiagos — mažos vertės daiktai, kuriems įprastame veikime gali būti būdingas nusidėvėjimas, pavyzdžiui, O-žiedai, X formos žiedai, guminiai žiedai, sandarikliai ir panašios smulkios dalys. Tam tikri įprastos priežiūros eksploataciniai daiktai gali būti tiekiami nemokamai vien PhotoRobot nuožiūra kaip įprastos klientų priežiūros dalis. Tai yra diskrecinė klientų aptarnavimo praktika, o ne sutartinė teisė, ir neįpareigoja tiekti jokio konkretaus daikto nemokamai.
Didelės vertės keičiami mechaniniai komponentai – surinkiniai, tokie kaip pavarų dėžės, guoliai, varikliai, stiklo plokštelės ir panašios mechaninės dalys. Tai vis dar reglamentuojama standartinėmis PWS aprėpties taisyklėmis: keitimas įtraukiamas tik tada, kai PhotoRobot patvirtina, kad gedimas įvyko dėl uždengtos medžiagos ar gamybos defekto (žr. B9 ir B-Annex aprėpties lentelę). Įprastas nusidėvėjimas, senėjimas, įprastas keitimas, netinkamas naudojimas, atsitiktiniai pažeidimai ir kliento ar trečiųjų šalių padaryta žala nėra draudžiami, o mechaninė konstrukcija nėra apdrausta vien dėl to, kad yra veikiama dėvėjimosi.
B12. Incidento apimtis ir sąžiningas naudojimas
Neribotas incidentų skaičius reiškia, kad už teisėtus pagalbos prašymus sutartoje apimtyje taikomas joks mokestis už kiekvieną bilietą. Tai neapima projektinio darbo, pasikartojančių mokymų, sistemos pertvarkymo, duomenų migracijos, individualių kūrimų, pakartotinio nepakitusių kliento pusės sąlygų taisymo ar darbo, kuris kitaip identifikuojamas kaip atskirai apmokestinama paslauga.
B-Annex. Bazinė aprėptis trumpai
| Daiktas | Bazinis PWS |
|---|---|
| Nuotolinio palaikymo darbas | Įtraukta |
| Darbo jėga vietoje dėl apdrausto incidento | Įtraukta, laikantis sąlygų (B4) |
| Pakeista PhotoRobot dalis — uždengtas defektas | Įtraukti, atsižvelgiant į tinkamumą, išimtis ir palaikomo produkto statusą |
| Normalaus dėvėjimosi dalis | Neįtraukta (B11) |
| Klientų padaryta žala | Neįtraukta |
| Laivyba | Neįtraukta, nebent sukonfigūruota |
| Kelionės / apgyvendinimas | Neįtraukta, nebent sukonfigūruota |
| Trečiųjų šalių komponentas | Diagnozė apėmė; dalis ir remontas neįtraukti |
Siuntimas ir susijusi logistika įtraukiami tik tada, kai pasiūlymas aiškiai nurodytas.
Paleidimas reiškia pradinio įrengimo ir PhotoRobot įrangos funkcinio patikrinimo užbaigimą PhotoRobot, įgalioto partnerio arba kitos PhotoRobot priimtos šalies, kaip nurodyta įrengimo ar paslaugos dokumentacijoje. Pristatymas reiškia datą, kai įranga pristatoma sutartai paskirties vietai arba prieinama surinkimui, kaip numatyta sutartose pristatymo sąlygose. Įrengimo data reiškia datą, kai paleidimas įrašomas kaip baigtas, arba kita data, aiškiai nurodyta PhotoRobot pristatymo, įrengimo ar sutarties dokumentuose.
Gamyklos PWS prasideda įrengimo dieną, bet ne vėliau kaip po 90 kalendorinių dienų nuo pristatymo, nebent PhotoRobot aiškiai raštu susitaria dėl kitos datos. 90 dienų limitas netaikomas tiek, kiek paleidimas daugiausia vėluoja PhotoRobot.
2026 m. redakcija · Paskelbta 2026-07-28