Paskutinį kartą redaguota: 2025 m. gruodžio 29 d.

"PhotoRobot" programinės įrangos paslaugų lygio sutartis (SLA)

Šis dokumentas yra "PhotoRobot" programinės įrangos paslaugų lygio sutartis (SLA): 1.0 versija – "PhotoRobot Edition", "uni-Robot Ltd.", Čekija.

‍

1. Įvadas

Šioje paslaugų lygio sutartyje (SLA) aprašomi paslaugų lygiai ir pasiekiamumo įsipareigojimai, kuriuos teikia:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

klientams, naudojantiems:

PhotoRobot Valdikliai Debesis
PhotoRobot Debesis 2,0
susijusios prieglobos, apdorojimo ir sinchronizavimo paslaugos

Ši SLA yra įtraukta į "PhotoRobot" paslaugų teikimo sąlygas ir taikoma tik debesies pagrindu veikiantiems "PhotoRobot" ekosistemos komponentams.

Vietinei programinei įrangai (Controls Local / CL) ir programine įranga pagrįstiems komponentams ši SLA netaikoma .

‍

2. Apibrėžimai

Paslauga – PhotoRobot valdo Cloud ir Cloud 2.0.
Prieinamumas – įgaliotų vartotojų galimybė naudotis pagrindinėmis Paslaugos funkcijomis.
Prastovos – pagrindinių funkcijų nepasiekiamumas NE dėl neįtrauktų įvykių.
Mėnesio veikimo laiko procentas (MUP) – minučių procentas per kalendorinį mėnesį, kai paslauga buvo prieinama.
Incidentas – Paslaugos sutrikimas ar pablogėjimas.
Techninės priežiūros langas – planinė techninė priežiūra, apie kurią pranešama iš anksto.

Veikimo laiko formulė:

MUP = (Iš viso minučių – prastovos minučių) / Iš viso minučių × 100%

‍

3. Paslaugų prieinamumo įsipareigojimas

"PhotoRobot" įsipareigoja:

‍

3.1. Tikslinis prieinamumas

99,5 % mėnesio veikimo laiko procentas

Tai atitinka:

‍

Prieinamumas	SLA	Maksimalus prastovos laikas per mėnesį
Standartas	99.5%	~3,6 valandos
Įmonė	99.9%*	~43 minutės

‍

* Pasirenkama aukštesnės pakopos SLA įmonių paskyroms.

‍

4. Pridedami komponentai

Ši SLA taikoma:

Prisijungimas ir autentifikavimas
Projekto naršymas
Įkėlimas ir apdorojimas
sukimosi / 3D darbo eigos
Atvaizdavimo eilės
API prieinamumas
Cloud 2.0 funkcijos
saugojimas, atsisiuntimas ir duomenų gavimas

‍

5. Neįtraukti komponentai

Toliau nurodyti dalykai neskaičiuojami kaip prastova:

‍

5.1. Planinė techninė priežiūra

apie tai pranešama ne vėliau kaip prieš 24 valandas,
paprastai atliekamas ne piko valandomis,
gali laikinai sumažinti našumą ar pasiekiamumą.

‍

5.2. Avarinė techninė priežiūra

Reikalinga saugos spragoms arba sistemos nestabilumui pašalinti.

‍

5.3. Veiksniai, kurių "PhotoRobot" negali pagrįstai kontroliuoti

Kliento interneto ryšio sutrikimai
Vietinio įrenginio problemos
DDoS atakos arba tinklo lygio grėsmės
Problemos trečiųjų šalių tinkluose, kurių mes negalime kontroliuoti
Force majeure įvykiai

‍

5.4. Kliento sukeltos problemos

netinkama konfigūracija
netinkamas API naudojimas
per didelė apkrova, kurią sukuria kliento scenarijai
nepalaikomos darbo eigos

‍

5.5. Vietiniai valdikliai (CL)

CL yra vietinis komponentas ir jam netaikoma ši SLA.

‍

6. Pranešimas apie incidentus

Klientai gali pranešti apie incidentus:

Palaikymo portalas:https://support. photorobot.com

Galiojančioje incidento ataskaitoje turi būti:

Problemos aprašymas
Atsiradimo laikas
Dauginimo veiksmai (jei žinomi)
Poveikis veiklai

Incidento tyrimas prasideda gavus bilietą.

‍

7. Atsakymo laikas

Standartiniai atsako tikslai:

‍

Sunkumas	Apibrėžimas	Reakcijos laikas
1 lygis – kritinis	Visiškas Paslaugos neprieinamumas visiems vartotojams	4 valandos
2 lygis – pagrindinis	Reikšmingas pablogėjimas, paveiktos pagrindinės darbo eigos	8 valandos
3 lygis – nepilnametis	Dalinis degradavimas, nedidelis požymių pogrupis	24 valandos
4 lygis – žemas	Kosmetiniai ar neskubūs klausimai	3 darbo dienos

‍

*Atsakymo laikas = laikas pripažinti, o ne laikas išspręsti.

‍

8. Pertvarkymo įsipareigojimas

"PhotoRobot" nuolat dirbs, kad išspręstų kritinius ir didelius incidentus.

Sprendimo laikas gali skirtis atsižvelgiant į:

Klausimo sudėtingumas
trečiųjų šalių pagalbinių duomenų tvarkytojų (pvz., "Google Cloud") dalyvavimas
avarinių pataisų ar infrastruktūros mastelio keitimo poreikis

‍

9. Atsarginė kopija ir duomenų apsauga

PhotoRobot atlieka:

Nuolatinis duomenų replikavimas
perteklinė debesies saugykla
Automatinės atsarginės kopijos
Daugiasluoksnės perjungimo sistemos

Duomenų atkūrimo laikas skiriasi priklausomai nuo dydžio ir apimties, tačiau laikomasi pramonės praktikos.

‍

10. Paslaugų kreditai (pasirenkama / įmonės pakopa)

Paslaugų kreditai taikomi tik tuo atveju, jei jie aiškiai įtraukti į Kliento įmonės sutartį.

‍

Kredito grafiko pavyzdys

Mėnesio veikimo laikas	Paslaugos kreditas
< 99.5%	5% mėnesinio mokesčio
< 99.0%	10% mėnesinio mokesčio
< 98.0%	25% mėnesinio mokesčio

‍

Kreditai:

turi būti paprašyta per 30 dienų
taikomos būsimoms sąskaitoms faktūroms
negrąžinkite pinigų ar žalos
yra išskirtinė priemonė SLA nesėkmėms

‍

11. Būsenos pranešimas

"PhotoRobot" palaiko:

Sistemos stebėjimas
Vidinės sveikatos ataskaitų sritys
Pasirenkami viešieji būsenos puslapiai (būsimas patobulinimas)
el. pašto atnaujinimai apie didelius gedimus

‍

12. Kliento atsakomybė

Klientas privalo:

palaikyti stabilų interneto ryšį
laikytis geriausios praktikos ir techninės dokumentacijos
vengti piktnaudžiavimo ar pernelyg didelio API naudojimo
apsaugoti ir atnaujinti savo vietinę aplinką
tinkamai sukonfigūruokite CL ↔ debesies tiltus

Įsipareigojimų nevykdymas gali panaikinti SLA įsipareigojimus.

‍

13. SLA pakeitimai

"PhotoRobot" gali periodiškai atnaujinti šią SLA.
Pakeitimai įsigalioja paskelbus.
Apie esminius pakeitimus bus pranešta iš anksto.

‍

14. Kontaktinė informacija

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Čekijos Respublika

Palaikymo portalas: https://support. photorobot.com
Kontaktinis el. paštas: legal@photorobot.com (tik teisiniais klausimais)